POLITIQUE D’EXPÉDITION

Chez CHRIZAÉ, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous garantir une expérience simple et agréable.

Zones de livraison

CHRIZAÉ propose la livraison en France, en Europe et dans plusieurs destinations internationales.

Les pays disponibles à la livraison sont indiqués lors du passage de la commande.

Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de la destination, du mode d’expédition choisi et des conditions d’acheminement.

À titre indicatif, les délais généralement constatés sont :

• France : 5 à 10 jours ouvrés
• Europe : 5 à 10 jours ouvrés
• International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais comprennent l’acheminement de la commande après son traitement.

Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de CHRIZAÉ, notamment en cas de perturbation du transport, de formalités douanières ou d’événements exceptionnels.

Le délai applicable à votre commande est celui indiqué lors du passage de votre commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon la destination, le montant de la commande et le mode de livraison choisi.

Suivi de commande

Lorsque le mode d’expédition le permet, un numéro de suivi peut être communiqué au Client afin de suivre l’acheminement de sa commande.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être mises à jour par le transporteur.

Retard ou problème de livraison

En cas de retard important, de colis non reçu ou de difficulté particulière concernant l’acheminement de la commande, le Client peut contacter CHRIZAÉ à l’adresse e-mail indiquée sur le site.

CHRIZAÉ effectuera les démarches nécessaires auprès du prestataire d’expédition afin de rechercher une solution.

CHRIZAÉ reste responsable de la bonne exécution de la commande conformément aux dispositions légales applicables.

Colis endommagé ou produit manquant

À réception de la commande, le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.

En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme à la commande, le Client doit contacter CHRIZAÉ dans les meilleurs délais en précisant le problème rencontré et, si possible, en joignant des photographies permettant de constater la situation.

La demande sera examinée conformément aux garanties et dispositions légales applicables.

Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment de l’adresse de livraison.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant une difficulté de livraison, le Client est invité à contacter CHRIZAÉ dans les meilleurs délais.

CHRIZAÉ ne pourra toutefois pas être tenue responsable des conséquences résultant d’informations erronées communiquées par le Client, sous réserve des dispositions légales applicables.

Taxes et formalités douanières

Pour certaines destinations situées hors de l’Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais liés aux formalités d’importation peuvent éventuellement être appliqués selon la réglementation du pays de destination.

Lorsque de tels frais sont susceptibles de s’appliquer et ne sont pas inclus dans le prix ou les frais de livraison affichés lors de la commande, ils peuvent rester à la charge du destinataire conformément aux règles applicables dans le pays concerné.

Contact

Pour toute question concernant une livraison ou une commande, le Client peut contacter CHRIZAÉ à l’adresse e-mail indiquée sur le site.

CHRIZAÉ s’engage à traiter chaque demande dans les meilleurs délais.